A MAIS NOVA SOBRE O SAT FISCAL
Reparem no item: NÃvel da Bateria.
Até hoje sempre via nÃvel alto, no entanto começou a aparecer em alguns clientes nivel médio.
Pois bem, entramos em contato com os fabricantes e eles nos informaram, é claro com muita dificuldade pois teve atendente que até disse que não existe bateria no aparelho, então temos que ensinar para esses que existe sim, que inclusive existe a função para puxar o status. Mas a resposta final, pelo menos de três fabricantes (GERTEC, DIMEP e ELGIN), foi a seguinte, o aparelho deve ser trocado e a garantia do aparelho no caso de baixa de bateria é de 3 anos.
Que deve ser trocado isso é obvio, o SAT não tem manutenção, é lacrado. Então o aparelho tem dias contados para pifar, os clientes vão adorar saber disso.
O Curioso é que clientes que já estão a 2 anos, o nÃvel esta alto, e 2 clientes com apenas 1 ano já esta médio(os dois da mesma marca).
As perguntas são:
1º. Porque isso não foi passado ao consumidor e para nós ?
2º. Depois de médio o nÃvel é baixo ? E o aparelho funciona ainda depois disso ?
3º. O que faz um aparelho estar com mais carga que outro, sendo que o com mais carga esta a mais tempo em uso ?
Alguém aqui do fórum já esta estudando esse caso ?
Acho que já não é a primeira vez que vejo a sua indignação com o SAT Fiscal, mas assim como você, também estou passando pelos mesmos problemas.
Independente do fabricante, o SAT é um equipamento que [Ô]parece[Ô] ter uma vida útil muito baixa, vários problemas que até quem fabricou não sabe responder, ou seja, não sei até quando isto vai durar.
Aqui na minha empresa, praticamente toda semana surge ao menos um SAT com problema, onde temos que efetuar a troca.
Esta questão da bateria é novidade, pelo menos para mim, mas até as impressoras fiscais sofriam com este problema, já cansei de ver clientes perdendo impressora porque a data foi para 2020, ou MFD danificada, bloco danificado, data voltando para 1899, etc...
A bateria do SAT tem uma função básica, que é armazenar horário e as informações gravadas em sua memória (como para quem foi ativado, etc...). Quando ela está ligada na USB, e o computador está ligado, o SAT continua em funcionamento, então, se o SAT está sem bateria mas o USB está ligado, o mesmo continuará funcionando, mas se o computador for desligado ou a corrente de energia for interrompida por algum motivo, já era, o SAT perde as suas configurações e as suas informações, e neste caso entra em fail.
Infelizmente enviar o equipamento para a fábrica não adiantará em nada, acho pouco provável a engenharia [Ô]descobrir[Ô] o problema da bateria, a solução mais simples seria trocar a mesma. Provavelmente isto será feito, o SAT talvez seja reciclado e recolocado para venda (não sei se isto é feito, mas desconfio que sim).
Citação:mas se o computador for desligado ou a corrente de energia for interrompida por algum motivo, já era, o SAT perde as suas configurações e as suas informações, e neste caso entra em fail.
é exatamente o que comentamos aqui, nesse caso fica apenas como fail né, o cliente dança nessa, tem que comprar outro e não vai ter essa de 3 anos, porque não tem como dizer que foi a bateria.
Citação:3.6. Relógio Interno
a. O Equipamento SAT deve possuir um mecanismo interno de relógio, que será usado
para registrar a data e a hora de todas as suas operações (time stamp).
b. O relógio interno deve ser energizado por uma bateria com capacidade de manter seu
funcionamento por pelo menos 5 anos sem nova carga.
c. O relógio interno deve sair de fábrica configurado com a Hora Legal Brasileira, de
acordo com o Observatório Nacional, orgão do Ministério de Ciência e Tecnologia.
3.7. Bateria
a. Fonte interna de energia capaz de alimentar o relógio interno do SAT. A bateria
poderá ser recarregada através da fonte de alimentação do equipamento.
Diante disso, qualquer equipamento que apresentar falha na bateria possivelmente será trocado....
Citação:A bateria
poderá ser recarregada através da fonte de alimentação do equipamento.
Atualmente só gertec e talvez(não tenho certeza) Bematech tem fonte de alimentação.
Citação:O relógio interno deve ser energizado por uma bateria com capacidade de manter seu
funcionamento por pelo menos 5 anos sem nova carga
Citação:Diante disso, qualquer equipamento que apresentar falha na bateria possivelmente será trocado....
Isso eles não vão fazer mesmo.
Citação:sempre que um Cliente tem problema com SAT eu ativo esse SAT de estepe e deixo no cliente até o dele voltar, ai desativo reseto e deixo pronto para Outro Cliente (eu sei que não posso mais ativar o Mesmo SAT no Mesmo CNPJ)
Uma opção, mas certa vez tivemos 3 clientes sem.
Quanto as trocas já conhecemos a saga, a questão é saber se após 1 ano, essa bateria terá garantia, até porque, apenas acusara fail, e não a causa real, já tivemos vários casos desse, sera que não era apenas a bateria ?