URA
Alguem pode me explicar como funciona uma URA??
Aquele lance que quando voce liga para uma central de atendimento diz:
"Digite 1 para blasdasd"
"Digite 2 para akdaklsjdk"
"Digite 3 para falar com um dos nossos atendentes"
Ela é um software, eu uma maquina especial ?
COMO FUNCIONA??
Aquele lance que quando voce liga para uma central de atendimento diz:
"Digite 1 para blasdasd"
"Digite 2 para akdaklsjdk"
"Digite 3 para falar com um dos nossos atendentes"
Ela é um software, eu uma maquina especial ?
COMO FUNCIONA??
ICHIHARA,
Ele é feito em softwares mesmo. No proprio VB é possivel. Basta usar a complicada TAPI.
falow
Ele é feito em softwares mesmo. No proprio VB é possivel. Basta usar a complicada TAPI.
falow
Poderia me explicar mais sobre URA?
Claro,
No sistema tem uma rotima que espera por uma ligação.
O cliente liga, O sistema entra em ação.
O Sitema se comunica por meio de gravação wav.
espera por uma resposta do cliente.
A resposta é em DTMF(Os numeros do tel. que sao enviados em uma certa frequencia cada) e que tem que ser decodificado pelo sistema.
Depois precisa tratar esses codigos. Ex. Digitou 2 vai para conta corrente, 3 poupança, etc...
Sei que a TAPI tem tudo para manter um grande centro telefonico. Mas ainda não tive tempo para explorar mais... [S55]
No sistema tem uma rotima que espera por uma ligação.
O cliente liga, O sistema entra em ação.
O Sitema se comunica por meio de gravação wav.
espera por uma resposta do cliente.
A resposta é em DTMF(Os numeros do tel. que sao enviados em uma certa frequencia cada) e que tem que ser decodificado pelo sistema.
Depois precisa tratar esses codigos. Ex. Digitou 2 vai para conta corrente, 3 poupança, etc...
Sei que a TAPI tem tudo para manter um grande centro telefonico. Mas ainda não tive tempo para explorar mais... [S55]
Ichuihara
Ura - Unidade de Resposta AudÃvel
Na verdade existem algumas derivações de soluções de URA...
algumas só por software, algumas com hardware externo...
o software deve ser capaz de fazer a leitura dos DTMF's e fazer os desvios - mas fazer isso por micro comum pode ser meio complicado...
dependendo do tamanho da empresa interessada, um canal só de ura é insuficiente - normalmente para um sistema de 16 ramais, a empresa tem 4 para atendimento...
algumas empresas com soluções:
www.monytel.com.br
www.ratelecom.com.br <<< a mais barata que conheço - e mto boa
www.intelbras.com.br
www.leucotron.com.br
Ura - Unidade de Resposta AudÃvel
Na verdade existem algumas derivações de soluções de URA...
algumas só por software, algumas com hardware externo...
o software deve ser capaz de fazer a leitura dos DTMF's e fazer os desvios - mas fazer isso por micro comum pode ser meio complicado...
dependendo do tamanho da empresa interessada, um canal só de ura é insuficiente - normalmente para um sistema de 16 ramais, a empresa tem 4 para atendimento...
algumas empresas com soluções:
www.monytel.com.br
www.ratelecom.com.br <<< a mais barata que conheço - e mto boa
www.intelbras.com.br
www.leucotron.com.br
Duvida.
Por exemplo tenho uma base sql de solicitacoes.
O cliente liga e a ura pede para digitar o cpf,
ai devo fazer um select em uma base para ver o status da solitacao ai a ura pega e responde para o cliente: pendente/aprovado/reprovado....
Como é feito o link SQL X URA?
Por exemplo tenho uma base sql de solicitacoes.
O cliente liga e a ura pede para digitar o cpf,
ai devo fazer um select em uma base para ver o status da solitacao ai a ura pega e responde para o cliente: pendente/aprovado/reprovado....
Como é feito o link SQL X URA?
Certo,
Vocà « primeiro precisa decodificar os digitos que o cliente acionara por meio do telefone. (Eles virão em DTMF). Depois de decodificados basta alocalos para sua rotina de pesquisa.
Falow
Vocà « primeiro precisa decodificar os digitos que o cliente acionara por meio do telefone. (Eles virão em DTMF). Depois de decodificados basta alocalos para sua rotina de pesquisa.
Falow
Entao a URA aceita comandos SQL?
Na verdade é o seu sistema que irá fazer todas as rotinas pesquisa de dados com os dados digitados pelo cliente.
Por exemplo a URA pede ao cliente para digitar 3 para consultas do cpf.
Seu sistema decodifica os sinais digitados pelo cliente e passa para sua rotina.
Já no sistema de consulta, A URA pede o cpf do cliente.
Seu sistema novamente decodifica todos so sinais enviados pelo teclado do cliente. Depois pass esses dados para a rotina de pesquisa SQL no banco de dados.
Ok!!!
Seu sistema decodifica os sinais digitados pelo cliente e passa para sua rotina.
Já no sistema de consulta, A URA pede o cpf do cliente.
Seu sistema novamente decodifica todos so sinais enviados pelo teclado do cliente. Depois pass esses dados para a rotina de pesquisa SQL no banco de dados.
Ok!!!
Essa rotina deve ser feita em que linguagem?
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